Dienstverlening en organisatie

De invoering van een online volgsysteem voor vragen van inwoners is afhankelijk van ons nieuwe zaaksysteem. We zijn hiervoor gestart met de voorbereidingen en inrichtingswerkzaamheden. We verwachten een livegang van ons nieuwe zaaksysteem in het eerste kwartaal van 2024, en hiermee ook een livegang van een online volgsysteem.

We hebben onderzocht of de werkwijze van de klantenservice binnen onze hele organisatie kan worden toegepast. In het bijzonder voor ons team Publieke dienstverlening en het taakveld Toegang. Op basis van dit onderzoek starten we in het eerste kwartaal van 2024 met een pilot binnen het sociaal domein.

Na de implementatie van onze nieuwe organisatiestructuur hebben we, in overleg met ons college, gekeken naar onze gemeentelijke ambities. We hebben speerpunten bepaald en er is een realistische lange termijnplanning opgesteld. Een programma Dienstverlening, met daarin een vernieuwde visie op dienstverlening, is verschoven naar het eerste kwartaal van 2025.

Afgelopen jaar hebben we op 22 november de verkiezingen voor de Tweede Kamer georganiseerd, na de val van het kabinet op 7 juli. Ondanks de relatief korte voorbereidingstijd zijn de verkiezingen succesvol verlopen.

Lokale Inclusie Agenda 2021-2022 
De Lokale Inclusie Agenda (LIA) is een document met afspraken om tot een toegankelijk en inclusief Schagen te komen. De resultaten van de LIA 2021-2022 hebben we gepresenteerd aan ons college en vervolgens aan de raad. Deze resultaten hebben we ook vastgesteld. In 2023 zijn we doorgegaan met de LIA 2021-2022. Dit zorgde ervoor dat we nog steeds nieuwe activiteiten konden verzorgen voor een toegankelijk en inclusief Schagen. Terwijl we ondertussen bezig waren met het organiseren en opstellen van de nieuwe LIA voor 2024-2028. 

In 2023 hebben we het volgende bereikt: 

·         Roze Schakel: een activiteit voor mensen uit de LHBTIQ+-gemeenschap van 18 jaar en ouder om elkaar te kunnen ontmoeten. Deze activiteit wordt maandelijks georganiseerd door Wonen Plus Welzijn en wijkvereniging Groeneweg in locatie de Groene schakel. Deze activiteit is de eerste in de regio en heeft van september tot en met december gemiddeld 28 bezoekers getrokken. Uit die bezoekers zijn enkele nieuwe vrijwilligers geworven. Deze activiteit wordt voor 1 jaar georganiseerd. Het jaar loopt tot en met juli. Door middel van evaluaties bekijken we samen met de organiserende organisaties of ze de activiteit in de toekomst blijven organiseren.
·         Samenwerking met Ongehinderd: Ongehinderd is een organisatie die de toegankelijkheid van gebouwen en stembureaus controleert. Aan de hand daarvan stellen zij adviesrapporten op. Deze informatie is zichtbaar op hun website en app. Wij hebben een eigen gemeentelijke pagina waar inwoners terecht kunnen om te bekijken of een locatie voldoet aan de mate van toegankelijkheid die nodig is voor een bepaalde beperking. 
·         Symposium LATER: tijdens dit symposium stond kennis over- en ervaringen van regenboogouderen centraal. Regenboogouderen zijn mensen van 65 jaar en ouder die zich identificeren als LHBTIQ+. Het symposium was een samenwerking met de regio: de provincie en gemeenten Dijk en Waard, Alkmaar en Schagen.  
·         Regenboogpeiling 2024: om het welzijn en gevoel van acceptatie van mensen uit de LHBTIQ+ gemeenschap te peilen hebben we onder leiding van de GGD Hollands Noorden een Regenboogpeilingonderzoek opgestart. Dit onderzoek was vanaf december 2023 open om in te vullen en sloot in februari 2024. De resultaten worden verwacht in de loop van 2024. 

Jaarlijkse activiteiten: 

·         Regenboogweek: voor de Regenboogweek hebben we een samenwerking opgezocht met de Grote Kerk. Zij hebben een regenboogviering georganiseerd met als thema: ‘man, waar ben jij?’, om de invloed van de man bespreekbaar te maken. In de bibliotheek van Tuitjenhorn was een fototentoonstelling te zien met verhalen van regenboogouderen over hun eigen leven. Deze fototentoonstelling was een opwarmer voor het eerdergenoemde symposium LATER. Tot slot was er ook een bijeenkomst van de Roze Schakel. 
·         Week van Respect: dit jaar hebben we opnieuw de Week van Respect georganiseerd om respect onder jongeren onder de aandacht te brengen. Voorgaande jaren deden er een aantal scholen mee. Doordat we de Week van Respect onder de aandacht hebben gebracht bij Team Sportservice, hebben dit jaar ook een aantal sportverenigingen deelgenomen. Tot slot hebben we een gastles voorbereid in het kader van de Week van Respect. Deze is vervolgens door een wethouder op een basisschool gegeven. 
·         De Orange the World campagne: om aandacht te vragen voor moord en geweld dat gericht is tegen vrouwen is er jaarlijks de internationale campagne Orange the World. Wij deden hieraan mee door de vlag te hijsen met de tekst ‘Stop geweld tegen vrouwen' en ons gemeentehuis oranje te kleuren. Daarnaast hebben we dit ook landelijk bekend gemaakt door onze belofte te geven ons hiertegen te verzetten. 

Lokale Inclusie Agenda 2024-2028 
Ondertussen zijn we bezig met het opstellen van de LIA 2024-2028. De start hiervan was het symposium ‘Samen thuis in Schagen’ in Alpha. Tijdens dit symposium waren ervaringsdeskundige inwoners, maatschappelijke organisaties, ondernemers en medewerkers van onze gemeente aanwezig. Er zijn door de aanwezigen groepsgesprekken gevoerd over 4 onderwerpen: anti-discriminatie, alles thuis nabij organiseren voor kinderen van 0-12 jaar, toegankelijkheid en inclusief werkgeverschap. Aan het einde konden de aanwezigen per onderwerp een top 10 opgeven van zaken die zij belangrijk vonden.  

Een aantal van de aanwezigen hebben zich aangemeld voor werkgroepen om speerpunten en actiepunten verder uit te werken rondom deze eerdergenoemde onderwerpen. De eerste werkgroep bijeenkomsten zijn geweest.  

Een kernteam en een projectteam van medewerkers van onze gemeente is aangesteld, zodat de kwaliteit van de resultaten en de samenwerking tussen verschillende afdelingen wordt verbeterd. Door deze aanpassing is onze projectopdracht herschreven. De werkgroepen gaan verder in 2024. De LIA 2024-2028 wordt aan de raad gepresenteerd in het derde kwartaal van 2024.